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顧客中心のプロジェクト管理システムを構築する方法

4/24/2024
8 minutes
ベロニカ・ガリコバ

企業は依然として、組織的なボトルネックを引き起こすことなく、顧客中心の戦略的野心をサポートするために膨大な数のプロジェクトを管理する方法を模索しています。成功するには、プロジェクトの品質、ガバナンス、およびマスター プロジェクトに関連するその他の重要な選択を考慮する必要があります。これらの要素はビジネスの拡大に大きな影響を与えるためです。

目次

なぜ顧客中心のプロジェクト管理が不可欠なのでしょうか?
顧客中心主義により維持率と収益が向上
顧客中心のプロジェクト管理を構築する方法
ステップ 1: 関係者にとって価値のあるエクスペリエンスを作成する
ステップ 2: 顧客のジャーニー全体を通してエンゲージメントを高める
ステップ 3: フィードバック メカニズムを生成する
ステップ 4: 従業員のソフトスキルを強化する
ステップ 5: 顧客中心の原価計算を行う
ステップ 6: 忠実な顧客を維持する
Easy Project が顧客エクスペリエンスを向上させ、定着率を高める方法


なぜ顧客中心のプロジェクト管理が不可欠なのでしょうか?

Easy Project などのプロジェクト管理ツールを統合することで、これまでよりも早くプロジェクトの数を増やし、顧客を満足させることができます。クライアントの誕生日にカスタマイズされたメッセージを送信するだけでは、もはや十分ではありません。消費者は、対面、電子メール、オンライン、ソーシャルメディア、電話など、コミュニケーション方法に関係なく、より深く、より個別化されたエクスペリエンスを期待しています。しかし、あなたの会社はどうすれば顧客の期待に応えることができるでしょうか?そう思うなら、答えは簡単です。 顧客中心のプロジェクト管理システム.


顧客中心主義により維持率と収益が向上

今日、あらゆる分野の企業が顧客第一の考え方を採用しています。これにより、サービス部門の個人向けに顧客に価値を提供することにレーザーのような焦点が当てられます。強力な顧客関係と健全な収益は、顧客の満足度にかかっています。言葉 既存顧客を維持するよりも、新規顧客を獲得するためにより多くの費用を費やす必要がある は聞いたことがあるでしょう。

今日、これはかつてないほど真実です。最近掲載された情報 中小企業の動向 次のことを示します。

  • 既存顧客への販売の成功確率は 60 ~ 70%、新規顧客への販売の成功確率は 5 ~ 20% です。
  • 企業は 65% の確率で既存の顧客からビジネスを得ています。
  • CEO の 32% は、既存の顧客を維持することが最優先事項であると述べています。
  • 平均的なアメリカ企業は毎年 15% の消費者を失っています。

クライアント中心のアプローチは企業の状況をどのように変えるのでしょうか?
詳しくはウェビナーをご覧ください。


顧客中心のプロジェクト管理を構築する方法

すべての組織の目標は優れた顧客サービスを提供することですが、プロジェクトの実行に関するいくつかの問題により、強固な関係が突然、劇的に崩壊する可能性があります。たとえば、コミュニケーション不足、納期のギャップ、意図した結果との不一致、その他の問題により、クライアントがライバルへの移行を促す可能性があります。

ただし、Easy Project などのより信頼性の高いプロジェクト管理ツールに切り替えることで、すべての課題を解決できます。このツールを使用すると、プロジェクト完了ロードマップを作成し、問題を伝え、結果を予測できます。顧客中心のプロジェクト管理システムを構築する方法をいくつか紹介します。 


ステップ 1: 関係者にとって価値のあるエクスペリエンスを作成する

あらゆる闘争は価値を生み出す必要があります。現在、プロジェクトの成功は、時間、予算、範囲に加えて、多くの変数や変動要素によって判断できます。主要な関係者は、プロジェクトがどのようにビジネス目標を達成するかを知ることに最も興味を持っています。したがって、プロジェクトのすべての関係者と、彼らがプロジェクトから受け取ると期待される価値を理解することが不可欠です。

プロジェクト マネージャーの責任は、それらの目標に向けた進捗状況を定期的に評価、報告し、議論することです。 Easy Project を統合すると、関係者のユーザー ロールを作成し、レポートへのアクセス権を与えることができます。その結果、関係者はプロジェクトが更新されるたびに常に最新情報を入手し、チームの進捗を確認することができます。


ステップ 2: 顧客のジャーニー全体を通してエンゲージメントを高める

潜在的な消費者があなたのビジネス、その商品、またはサービスと対話する最初の瞬間が、顧客エンゲージメントの始まりです。プロジェクト全体を通して顧客を関与させ続けることで、プロジェクトが効果的に実施される可能性が高まります。今日、 コミュニケーションと透明性 顧客を満足させるためには必要不可欠です。

早い段階でクライアントと関わり、クライアントがプロセスに最後まで積極的に関与できるようにします。電話、電子メール、または直接の接触により、直接的な関与が生じる可能性があります。また、プロジェクトのステータスに関する自動電子メールまたはメッセージを送信する Easy Project を通じて間接的に顧客に更新することもできます。最後に、消費者が好むコミュニケーション方法を認識し、できるだけ頻繁に連絡を取るように努めます。


ステップ 3: フィードバック メカニズムを生成する

顧客中心のアプローチには、プロジェクトのすべての関係者との継続的な関与と協力も必要です。したがって、専門家は、この参加を活用するために、事後だけではなく、プロジェクトの早い段階でフィードバック プロセスを追加することを提案しています。ただし、状況が複雑であることを考えると、チーム メンバー全員にリアルタイムのフィードバック、コメント、レビューを提供する必要があります。

より流動的なフィードバック メカニズムを備えた機能により、 早期発見 および 問題の修正。進捗状況は安心していますか?このような質問は、頻繁に自分自身に問いかける必要がある種類のものです。物事は予想通りに進んでいますか?他に何かお時間のご要望はございますか?必要なデータをすべて所有していますか?

クライアント中心の管理スキーマ。

クライアント中心の管理スキーマ


ステップ 4: 従業員のソフトスキルを強化する

人材管理、効果的なコミュニケーション、積極的な傾聴、紛争解決などのソフトスキルをプロジェクトマネージャーに教えることの重要性が高まっています。さらに、成功したプロジェクトは次のように主張しています。 コミュニケーションスキルの向上 は「ソフトスキル」の重要な要素です。プロジェクト管理の大部分は、顧客と対話する個人です。「ソフトスキルトレーニングを受けることで、技術的な専門知識を最大限に活用して素晴らしいリーダーになることができます。


ステップ 5: 顧客中心の原価計算を行う

実際には、多くのプロジェクトは軌道に乗り出すとすぐに失敗する運命にあります。それは不適切なスコーピングの結果です。提供することで 正確な見積もり プロジェクトの範囲とコストについて、プロジェクト マネージャーは、期待値をすぐに確立するのに役立ちます。最後に、早い段階で販売プロセスに関与し、知識と経験に基づいてプロジェクト計画を立てることで、プロジェクトの実施が成功し、クライアントが満足する可能性が高まります。


ステップ 6: 忠実な顧客を維持する

顧客中心のプロジェクト管理を行うすべてのプロジェクト マネージャーの最終目標は、献身的な顧客を維持することです。顧客があなたに忠実であり続ければ、あなたのエクスペリエンス、顧客エンゲージメント、満足度戦略は成功したことになります。この時点で、組織は新規顧客の獲得に集中するため、現状に満足してしまう傾向があります。自分の成功を活用して、 リードを生成する さらなるプロジェクトや、まったく新しい、より挑戦的なプロジェクトにも対応します。


Easy Project が顧客エクスペリエンスを向上させ、定着率を高める方法

Easy Project は、プロジェクトの品質を向上させ、顧客維持率を高めるのに役立つ効果的なプロジェクト管理ツールです。このツールを使用すると、顧客体験全体を通じて顧客エクスペリエンスを向上させることができます。顧客満足度が向上し、データがこのエクスペリエンスをサポートしていれば顧客を維持し、より収益性の高い長期的なつながりを構築できます。まだ迷っていますか?言及したことを試してください プロジェクト管理も自分の意見を形成するため。 

Q&A一覧

顧客中心のアプローチとは何ですか?
顧客中心のプロジェクト管理を導入するメリットは何ですか?

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