グレート個人的なサポートは、あなたの満足への鍵です

弊社のサポートチームは、常にそれはあなたの非常に最初のプロジェクトや高度な機能要求であるかどうか、すべてのご質問にお答えします。 当社のサポートチームの各メンバーは、簡単なプロジェクトの専門家であり、あなたに完全なドキュメントと新しいバグのない機能を提供します。

簡単なプロジェクトのサポートチームを満たす

イング Robert Kovacik

サポートのヘッド
RobertはEasyProjectのサポートチームの責任者です。 彼は初期の段階から会社に勤めており、私たちのソフトウェアの隅々まで知っています。 ロバートの日常業務には、クライアントサポート、品質およびリリース管理が含まれます。 仕事以外では、ロバートはメンサチェコ共和国のメンバーであり、スキーと山の愛好家です。

ドミニカ・ペッツォヴァー

シニアヘルプデスクスペシャリスト
Dominikaは、サポートポジションで6年以上の経験を持つ、最も経験豊富なヘルプデスク技術者のXNUMX人です。 チケットの処理に加えて、Dominikaは変更ログを継続的に更新し、デバッグチームと毎週ミーティングを行って、迅速なバグ修正プロセスを保証します。 彼女は自由な時間を絵を描いたりビデオゲームをしたりすることを好みます。

Ing。 ボリスVyparina

ヘルプデスクスペシャリスト
Borisは、顧客満足に特別な注意を払っているヘルプデスクスペシャリストです。 彼は営業を含むさまざまなポジションでの経験がありますが、彼はついにカスタマーケアチームの献身的なメンバーとして自分自身を見つけたと信じています。 ボリスは自由な時間をアクティブに過ごし、あらゆる種類のスポーツが大好きです。

VendulaKreuzová

ヘルプデスクスペシャリストおよびアプリケーションテスター
Vendulaは、コンピューターシステムの専門家であり、WBSおよびガントチャートモジュールの詳細な知識を持つヘルプデスクの専門家として働いています。 彼女は、ヘルプデスク、Zopim、およびインターコムを介してクライアントの要求を解決するだけでなく、ユーザーがバグのないソフトウェアを受け取ることをテストおよび確認することも専門としています。 ベンデュラは、自由な時間を旅行や本を読むことに費やすことを好みます。

ウラジミール・シュヴァルツ

ヘルプデスクスペシャリスト
ウラジミールは経験豊富なサポート技術者であり、Zopim、Intercom、Livechatを介してクライアントのチケットとチャットを処理し、英語に加えてスペイン語でもサポートします。 ウラジミールはヘルプデスクチームの献身的なメンバーであることに加えて、本やビデオゲームにも興味を持っています。

ベロニカ・ハリソン

ヘルプデスクスペシャリスト
Veronikaはカスタマーケアのスペシャリストです。 彼女は、お客様が問題の解決策を見つけて、アプリケーションを最大限に活用できるように支援することを楽しんでいます。 彼女が私たちのチームに加わる前は、彼女は販売とマーケティングで働いていました。 仕事に旅行するために、彼女は自転車か電車を使います。 彼女はXNUMX匹の犬と彼氏と自由な時間を過ごします。 彼女は自分の成長に取り組むことを決してやめず、毎日何か新しいことを学ぶよう努めています。

当社のサポートチームの保証

トラブルシューティング

問題の分析と解決のための8労働時間

コンサルティング

1月あたりの個人相談時間

バグ

重症度の順で解決

最適なサポートレベルを選択する

当社のすべてのユーザーは、Easy Projectを定期的に使用するための迅速で円滑な導入を確実にするためのさまざまな情報リソースを利用できます。

無料サポートプラン

  • すべてのユーザーが利用可能
  • オンボーディングゾーン(インタラクティブユーザーマニュアル)
  • 知識ベース
  • メールによるサポート support@easyproject.com (ベストエフォートでの応答時間)
  • 受け取ったすべての質問を完全かつタイムリーに分析および回答することを約束します
  • 公式サポート言語 - EN、FR、DE、CZ
  • 停止報告のためのEasy Cloudホットライン*:+ 420 312 313 671
    *クラウドユーザーのみ、ダウンアプリケーションのみ、ユーザーサポートまたは相談なし

プレミアムサポートプラン

  • クラウドソリューションに対応
  • アプリ内ライブチャット
  • ユーザーサポートのホットライン
  • オンボーディングゾーン(インタラクティブユーザーマニュアル)
  • 知識ベース
  • メールによるサポート support@easyproject.com (1営業日以内に返信)
  • 停止報告のためのEasy Cloudホットライン*:+ 420 312 313 671
    *クラウドユーザーのみ、ダウンアプリケーションのみ、ユーザーサポートまたは相談なし

個別援助計画

  • クラウドおよびサーバーソリューションで利用可能
  • 用語とチャネルは個別に定義されています
  • もっと見る 私達に連絡する

サポートに関する一般情報

チケットを送信する前に、 知識ベース。 標準チケットの送信は クライアントゾーン 影響により 電子メール。 優先サポートプランを支払った場合は、電話でもご連絡いただけます。 電話でサポートをリクエストする場合、連絡先情報(名前、会社、直通電話、電子メール)が求められます。 この情報がないと、リクエストの進捗状況を伝えることができません。

オペレーターから最適な応答を得るには、レポートに技術データ(生産ログ、環境仕様、Easy Projectのバージョンなど)、エラーメッセージ、システム情報を含める必要があります。 電話でのオンライン送信に続いて- チケットIDを参照 -応答時間を短縮し、情報の処理における潜在的なエラーを削減できます。

重大度1および2のオンラインサポートチケットの提出には、プラハ開発センターへの電話をかけることをお勧めします。

公式のサポート言語は 英語、フランス語、ドイツ語、チェコ語。 別の言語でチケットを受け取った場合、ウェブ翻訳者を使用して問題の性質を理解しますが、それだけでは不十分な場合があります。 他の言語の場合は、英語で返信します。

次の場合、バグレポートは正当なものとして受け入れられます。

シミュレーションテストでレポートが検証されていない場合、バグが発生している可能性があります Studio上ではサポートされていません。 アプリケーションによりますが、外部要因です。

Easy Project Support Servicesは、次の定義を使用して問題を分類します。

  • 重大度1(緊急)
    実稼働環境でのソフトウェアの使用に重大な影響を与える問題(実稼働データの損失や実稼働システムの完全な誤動作など)。 この状況により、ソフトウェアを使用できなくなり、利用可能な手順がありません。
    簡単な雲 ホットライン* 停止を報告するには:+420 312 313 671
    (*クラウドユーザーのみ、使用不可のアプリケーションのみ、ユーザーサポートなし)

  • 重大度2(高)
    ソフトウェアは機能しているが、実稼働環境でのソフトウェアの機能が大幅に低下している問題。 この状況は、ビジネスオペレーションの一部に大きな影響を与え、手続き的な回避策はありません。

  • 重大度3(通常)
    実稼働環境でのソフトウェアの部分的かつ重大ではない使用の損失を伴う問題。 ビジネスには中程度から低程度の影響がありますが、手続き的な回避策の有無にかかわらず、ビジネスは機能し続けます。

  • 重大度4(低)
    一般的な使用法、ドキュメントのエラーの報告、または将来の製品の機能強化または変更に関する推奨事項に関する質問。 実稼働環境の場合、ビジネスおよびシステムのパフォーマンスまたは機能への影響はほとんどないか、まったくありません。 手続き的な回避策の有無にかかわらず、ビジネスは機能し続けます。


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