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すべての Easy Project ユーザーは、さまざまな情報リソースから選択できます。

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無料サポートプラン

  • すべてのユーザーが利用可能
  • インタラクティブなオンボーディング マニュアル
  • 知識ベース
  • メールサポート (support@easyproject.com)
  • 私たちはすべての質問を分析して回答することをお約束します
  • 公式サポート言語 - EN、FR、DE、CZ
  • 停止報告のためのEasy Cloudホットライン*:+ 420 312 313 671
    *クラウドユーザーのみ、ダウンアプリケーションのみ、ユーザーサポートまたは相談なし

プレミアムサポートプラン

  • クラウド ソリューションで利用可能
  • アプリ内ライブチャット
  • ユーザーサポートのホットライン
  • インタラクティブなオンボーディング マニュアル
  • 知識ベース
  • メールサポート (support@easyproject.com); 1営業日以内に返信
  • 停止報告のためのEasy Cloudホットライン*:+ 420 312 313 671
    *クラウドユーザーのみ、ダウンアプリケーションのみ、ユーザーサポートまたは相談なし

個別援助計画

  • クラウドおよびサーバーソリューションで利用可能
  • 用語とチャネルは個別に定義されています
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サポートの仕組み

チケットを送信する前に、 知識ベース。 標準チケットの送信は クライアントゾーン 及び 電子メール。 優先サポートプランを支払った場合は、電話でもご連絡いただけます。 電話でサポートをリクエストする場合、連絡先情報(名前、会社、直通電話、電子メール)が求められます。 この情報がないと、リクエストの進捗状況を伝えることができません。

オペレーターから最適な応答を得るには、レポートに技術データ(生産ログ、環境仕様、Easy Projectのバージョンなど)、エラーメッセージ、システム情報を含める必要があります。 電話でのオンライン送信に続いて- チケットIDを参照 -応答時間を短縮し、情報の処理における潜在的なエラーを削減できます。

重大度1および2のオンラインサポートチケットの提出には、プラハ開発センターへの電話をかけることをお勧めします。

公式のサポート言語は 英語、フランス語、ドイツ語、チェコ語。 別の言語でチケットを受け取った場合、ウェブ翻訳者を使用して問題の性質を理解しますが、それだけでは不十分な場合があります。 他の言語の場合は、英語で返信します。

次の場合、バグレポートは正当なものとして受け入れられます。

  • アプリケーションはクラウド上のEasy Softwareによってホストされています

推奨手順に従って、推奨構成に従って独自のサーバーにインストール(https://documentation.easyproject.com/easy_knowledge_stories/54).

シミュレーションテストでレポートが検証されていない場合、バグが発生している可能性があります Studio上ではサポートされていません。 アプリケーションによりますが、外部要因です。

Easy Project Support Servicesは、次の定義を使用して問題を分類します。

  • 重大度1(緊急)
    実稼働環境でのソフトウェアの使用に深刻な影響を与える問題 (実稼働データの損失や実稼働システムの完全な誤動作など)。
    この状況により、ソフトウェアを使用できなくなり、利用可能な手順がありません。
    簡単な雲 ホットライン* 停止を報告するには:+420 312 313 671
    (*クラウドユーザーのみ、使用不可のアプリケーションのみ、ユーザーサポートなし)

  • 重大度2(高)
    ソフトウェアは機能しているが、実稼働環境でのソフトウェアの機能が大幅に低下している問題。 この状況は、ビジネスオペレーションの一部に大きな影響を与え、手続き的な回避策はありません。

  • 重大度3(通常)
    実稼働環境でのソフトウェアの部分的かつ重大ではない使用の損失を伴う問題。 ビジネスには中程度から低程度の影響がありますが、手続き的な回避策の有無にかかわらず、ビジネスは機能し続けます。

  • 重大度4(低)
    一般的な使用法、ドキュメントのエラーの報告、または将来の製品の機能強化または変更に関する推奨事項に関する質問。 実稼働環境の場合、ビジネスおよびシステムのパフォーマンスまたは機能への影響はほとんどないか、まったくありません。 手続き的な回避策の有無にかかわらず、ビジネスは機能し続けます。

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EasyProjectの製品ライフサイクル

  2021 2022 2023
  Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
簡単なプロジェクト12                        
簡単なプロジェクト11                        
簡単なプロジェクト10                        

 

Easy Projectライフサイクルの段階:

早期リリース – SWバージョンは、強化されたサポート条件下で任意のアーリーアダプターが利用できます。

一般的な可用性 –実際のバージョン。 定期的な機能更新は、このバージョンを対象としています。 フルサポート。

LTS(ロングタームサポート) –ユーザーサポートと時折のバグ解決アップデートが提供されます。 機能のリクエストやカスタマイズは利用できません。 クラウドで提供可能。

永遠の – ベスト エフォート サポートが提供されます。 必要なサードパーティ製コンポーネントが廃止されたため、バグ修正なし。 隔離された環境でカスタマイズされたソリューションとしてクラウドでのみ提供可能。

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