主な機能：
- SLAの定義：発注、再送信、Eメール生成
- ヘルプデスクのプロジェクトは、すべてのチケットのために設定します
- 外部の電子メールにチケットの更新を送信する
- メールテンプレート
- ヘッダーとフッターのカスタマイズ
- 自動チケット更新
- チケット所有者フィールドには、ソリューションの最終配信を成功させるための担当サポートエージェントに関する情報が保持されます。
- テンプレートから顧客にクイックEメールを送信する
複雑なヘルプデスク設定
ヘルプデスクのカスタマイズ 複雑な設定で 自動返信用の電子メールテンプレートを作成し、企業のロゴや署名などを追加します。 チケットの自動割り当てと特定のSLAの設定を行うプロジェクトを構成することもできます。
