知識ベース - 文書システム

ナレッジベースの使い方

ナレッジベースは ナレッジマネジメントを組み込む複雑なソリューション あなたの簡単なプロジェクトに。 知識ベースを使用すると、タスクやプロジェクトから知識を取得し、それを分類して保存し、ユーザー間で共有し、将来のプロジェクトで利用することができます。 それはあなたをさらに助けます 非常に簡単にプロジェクト文書を作成する.

 

目次

概要

プラグインを有効にする(無効にする)方法

役割と権限

グローバルレベルでのプラグインの使い方

プロジェクトレベルでプラグインを使用する方法

ナレッジベースを他のシステムと同期させる

 

概要

今日の健全なビジネスにはナレッジマネジメントが不可欠だと思いますか? そうして、EasyProjectユーザー向けのナレッジベースプラグインを作成しました。 これは、社内で知識を収集、管理、共有するための簡単な方法です。 知識の外部化と内部化の両方に役立ちます。 簡単に言えば、ナレッジワーカーから知識を配布し、それを学ぶ必要のあるワーカーに提供します。 タスクを更新するときにナレッジ投稿を作成します。個別の更新またはタスク全体をナレッジ投稿として保存することも、ナレッジベースに直接保存することもできます。

ナレッジポストは分類され、メタデータでタグ付けされ、相互関係を持つことができます。 各ユーザーには個人用の知識のあるフォルダーがあります。 あなたは他のユーザーに知識を推薦し、それをEメールで彼らに送ることができ、さらに読むためにナレッジポストを要求することさえできます。 プロジェクト文書を作成するのに非常に役立ちます - タスクを通過する有効なプロジェクト情報は将来の使用のために保存することができます - したがって、情報は知識になります。 新入社員向けのウォークスルー、特定のソフトウェアのマニュアル、顧客とのやり取りのためのテンプレート、ワークフロー、プロジェクトドキュメントなどに適しています。

主な特徴

  • タスクからナレッジポストを簡単に作成 - ナレッジの取得
  • ナレッジカテゴリ+個人/プロジェクトカテゴリ - ナレッジの共有用
  • プロジェクト/タスクへのナレッジポストの添付
  • 利用者への知識の推薦
  • 適切なサービスパネルからナレッジベースにすばやくアクセス
  • 知識ベースでの全文検索

 

プラグインを有効にする(無効にする)方法

プロジェクトレベルでは、プロジェクトの設定:モジュール:ナレッジベースでプラグインを有効または無効にすることができます。 チェックボックスをチェックした後、下の緑色の「保存」ボタンをクリックして、ナレッジベースタブをプロジェクトメニューの上部に表示させます。

 

役割と権限

In More:管理:役割と権限:知識ベース 次のようにして、どのユーザーロールに権限を付与するかを決定できます。

 

グローバルレベルでのプラグインの使い方

ナレッジポストは、基本的に、分類されていないものとして作成することも、カテゴリに追加することもできます。これは、グローバルレベルまたはプロジェクトレベルで作成できます。 1つの投稿をnone、1つ以上のカテゴリの一部にすることができます 一度に、そのレベル(グローバル、プロジェクト)に関係なく。

グローバルレベル つまり、そこに作成されたすべてのナレッジポストは自動的にグローバルデータベースに追加されるため、プロジェクトメンバーシップや役割に関係なく、すべてのEasy Projectユーザーが簡単にアクセスできるようになります。 グローバルレベルでナレッジベースを使用するには、 "More"メニュー(右上隅)に行き、をクリックしてください。 知識ベース アイコンを押します。.

今、あなたは「をクリックした後あなたの好みに合わせて調整できる、完全にカスタマイズ可能なページにいます。このページをカスタマイズあなたは、追加する様々なモジュールから選択することができます。例えば、ナレッジポストのフィルタリスト、ナレッジポストで最もよく使われるタグ、最新の10などです。ところで、最後の二つのモジュールはデフォルトでページに追加されます。

投稿のフィルタリングされたリストはこのようになります。 デフォルトでは、投稿名、ナレッジカテゴリ、およびタグで構成されています。 モジュールを編集するときに、追加の列を[リスト]オプションに追加できます。 リストは、右上隅にあるゴミ箱と鉛筆のアイコンをクリックして削除または編集できます。 サイドバーメニューのオプションでは、新しい投稿の作成、新しいグローバルカテゴリまたは個人用カテゴリの作成、カテゴリに関係なくEasy Projectのすべての投稿の表示、カテゴリの管理、お気に入りの投稿および個人用カテゴリの表示ができます。 個人のカテゴリー あなただけが見ることのできるものですが、そのカテゴリ内の個々のナレッジポストにはそのような制限付きアクセスがありません。

ナレッジポストがどのように見えるか見てみましょう。 投稿はすべて、標準のWYSIWYG / HTMLエディターを使用して作成および編集されます。 既存のものを編集したり、新しいものを作成するには、サイドバーメニューの特定のボタンをクリックするだけです。 特定の投稿を開くと、サイドバーメニューには、お気に入りへの追加、グローバルデータベース、個人データベースまたはプロジェクトデータベースへの追加、ユーザーまたはユーザーグループへの推奨、タスクへの割り当てまたは削除などの特定のオプションが含まれます(削除)。 さらに、後でタグで特定の投稿を見つけることができるように、投稿のタグを追加または削除できます。 右下隅には、投稿が追加されたカテゴリのリストがあります。 投稿の編集中はいつでもカテゴリを変更できます。

各ナレッジポストの下部には追加情報が含まれています。

  • コメント -投稿にコメントすることができます。
  • 歴史 -何が変更され、どのユーザーが最後の変更を行ったかの差分サマリー、および過去のバージョンに戻す可能性を含む、投稿のすべての変更。 現在のバージョンの作成者はXNUMXつだけとして表示され、他の可能な作成者はまったく表示されません。
  • 読者 -セクション。すべての推奨ユーザーと、投稿を読んだかどうかを確認できます。

 

プロジェクトレベルでプラグインを使用する方法

プロジェクトレベルは、そこで作成されたすべてのナレッジポストが特定のプロジェクトに関連付けられたプロジェクトデータベースに自動的に追加されることを意味します。 プロジェクトメンバーのみがプロジェクトデータベースを参照できます。 ただし、ナレッジベースを表示する権限を持つ非メンバーは、次の場合に特定のプロジェクト投稿を開くこともできます。

  • すべてのナレッジ投稿のグローバルリストを開きます(カテゴリに関係なく)
  • 投稿への直接URLリンクがある
  • 検索ボックスに名前を入力して投稿を検索します。検索ボックスは、サービスパネル(右端)​​の電球アイコンの下にあります。

プロジェクトレベルでナレッジベースを使用するには、 モジュールを有効にして選択したプロジェクトに移動し、トップメニューの[ナレッジベース]タブをクリックします。。 ここでは、プロジェクトの知識カテゴリと投稿で構成されるプロジェクトデータベースが表示されます。 サイドバーメニューのオプションを使用すると、新しいプロジェクトカテゴリまたは新しい投稿を作成したり、プロジェクトカテゴリを管理したり、カテゴリに関係なくEasy Projectのすべての投稿を表示したりできます。

 

ナレッジベースを他のシステムと同期させる

使用例

  • ウェブ上の公開知識ベース
  • ウェブベースのチケットシステム-ソリューションサジェスタ
  • 顧客による知識の提出-フォーラムベースのセルフサポート
  • ナレッジベースのREST API

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