PeckaDesign - ウェブデザインのプロジェクト管理
「私たちはPeckaDesignでカスタムWebソリューションを作成します。この仕事を楽しんでいます。10年間、私たちはあなたのプロジェクトの最高の技量品質を維持しています。」 彼らはBasecampからEasy Projectのプロジェクト管理に切り替えましたが、その単純さのために不十分でした。
要件
目標は、にあり 効果的に管理する Webソリューション開発のプロジェクトと、署名されたSLAに従ってその後のサポートを調整します。
サポートプロセスの自動化と、労働者のタスクと能力利用の概要は、会社が対処する必要がある2つの重要なポイントです。
原状
Basecampは、内部通信およびクライアントとの通信に使用されましたが、これ以上の処理はできませんでした 複雑なビジネスプロセス その単純さのために会社で。
簡単プロジェクト実施後
最も重要な変更は サポートの自動化。 電子メールを介してリクエストを受信すると、タスクが自動的に作成され、SLAによって設定されたパラメータに従って優先度と解決時間が割り当てられます。
サポートオペレーターは、タスクをさらに分散し、そのタイムリーな解決を監督します。
会社の経営陣は、現在のプロジェクトの状況と会社の計画の履行の概要を把握しています。
