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JSC OmskElectro - クライアントのメンテナンスのためのソリューション

フィールド:

電力産業

社員:

1000+

現在のアプリケーション:

Redmineの

での実装:

2013

JSC OmskElectroは、オムスクの地域全体の地域の電力ネットワークとそれぞれのサービスを見下ろす州全体の電力プロバイダーです。 Easy Projectは、常にビジネスの改善に役立ちます。

課題:

クライアントは、複雑なプロジェクト管理とクライアント要求処理のためにオンプレミスアプリケーションを必要としていました

システムは以下のビジネスプロセスを改善しているはずです。

  1. プロジェクト管理 - タスクトラッキング、ガントチャート、計画
  2. 依頼登録のためのクライアントのポータル

実装:

OmskElectroは2013年の冬からEasyProjectと協力しています。EasyProjectは、ユーザーフレンドリーなインターフェイスと便利な計画およびレポートツールのために選ばれました。 しかし、主な理由は、システムの信頼性とサポートサービスの提供でした。

Easy Projectは、計画、プロジェクトの実現、および報告のための標準プロジェクト管理ツールとして使用されています。 効率を向上させるために、アラートプラグインが実装されました。 期限が過ぎたタスクについて、タスクの期限とマネージャに近いことをユーザーに通知します。

ただし、最も緊急の要求は、クライアントのポータルの作成でした。 このソリューションでは、クライアントがシステムにログインしてリクエストを送信できるようにする必要があります。 Easy Projectは、リクエストタイプを認識し、そのリクエストをそれぞれのマネージャーに送信できる必要があります。 この問題は、「メインページ」テンプレート設定と「カスタムフィールド」設定を使用して解決されました。

クライアントのメインページは2つのタブ(ページ)で構成されています。最初のタブには、 新しい仕事 要求タイプ分類用のさまざまなカスタムフィールドを持つモジュール。 ここでは、クライアントが自分の要求を作成し、すべての必須フィールドに入力します。 この要求はタスクとして保存され、それぞれのフィルタに分類されます。 すべてのマネージャは特定の種類のサービスに対して責任があります。 それぞれについて、カスタム項目の組み合わせに応じてタスクフィルタが作成されました。 新しいタスクがフィルタに表示されると、システムは通知を介して通知を送信します。 「アラート」 責任あるマネージャへのプラグイン(新しいタスクへのリンクを含む)をクリックすると、そのタスクを自分自身に割り当てて作業を開始します。

2番目のタブでは、クライアントはXNUMXつのフィルターですべての要求を確認します。最初のフィルターは現在処理されている要求を表示し(タスクフィルター:ステータス-開く、作成者-私)、XNUMX番目のフィルターは解決された要求を表示します(タスクフィルター:ステータス-閉じた、著者–私)

使用したプラグイン:

  • アラート、早期警戒システム
  • 計算されたカスタムフィールド

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フル機能、SSL保護、毎日のバックアップ、地域内