複雑なヘルプデスク設定

ヘルプデスクのカスタマイズ 複雑な設定で 自動返信用の電子メールテンプレートを作成し、企業のロゴや署名などを追加します。 チケットの自動割り当てと特定のSLAの設定を行うプロジェクトを構成することもできます。 

主な機能:

  • SLAの定義:発注、再送信、Eメール生成
  • ヘルプデスクのプロジェクトは、すべてのチケットのために設定します
  • 外部の電子メールにチケットの更新を送信する
  • メールテンプレート
  • ヘッダーとフッターのカスタマイズ
  • 自動チケット更新
  • チケット所有者フィールドには、ソリューションの最終配信を成功させるための担当サポートエージェントに関する情報が保持されます。
  • テンプレートから顧客にクイックEメールを送信する

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