ヘルプデスク
EasyProject内に統合されたヘルプデスクソリューションを入手してください。 チケットは、電子メールまたはクライアントのアカウントを介してシステムに直接送信でき、定義されたSLA、プリペイド時間などでヘルプデスクに保存されます。さらに、アクションボタンを使用すると、ドラッグを使用して簡単にチケットをワーカーに割り当てることができます。 & 落とす。
ヘルプデスクの統計
サポートサービスのパフォーマンスの概要を取得します。 ヘルプデスク統計はカスタマイズ可能です—次のことができます ユーザーとステータスによるパフォーマンスの表示と統計の比較 異なる期間のために、性能の断面分析を可能にします。

主な機能:
- パフォーマンス統計 ユーザー、チケットの状態など
- 異なる期間の統計
- 折れ線グラフ、棒グラフ、円グラフ
- エクスポートオプション
- チケット所有者および担当者別のSLAパフォーマンスレポート


複雑なヘルプデスク設定
ヘルプデスクのカスタマイズ 複雑な設定で 自動返信用の電子メールテンプレートを作成し、企業のロゴや署名などを追加します。 チケットの自動割り当てと特定のSLAの設定を行うプロジェクトを構成することもできます。

主な機能:
- SLAの定義:発注、再送信、Eメール生成
- ヘルプデスクのプロジェクトは、すべてのチケットのために設定します
- 外部の電子メールにチケットの更新を送信する
- メールテンプレート
- ヘッダーとフッターのカスタマイズ
- 自動チケット更新
- チケット所有者フィールドには、ソリューションの最終配信を成功させるための担当サポートエージェントに関する情報が保持されます。
- テンプレートから顧客にクイックEメールを送信する



ヘルプデスクダッシュボード
チケットの管理と割り当てがこれまでになく簡単になりました。 新しいヘルプデスクダッシュボードを使用すると、チケットと利用可能なリソースを効率的に処理できます。 すべてのチケットを開いて、責任の割り当ての更新を作成する必要はありません。 あなたはただすることができます チケットプールでチケットをプレビューする ヘルプデスクダッシュボードによって提供される 特定の問題に必要なリソースを特定する.

- チケット ドラッグドロップ
- 未回答のチケットプール
- レビュー用のチケット
- バグや機能開発のためのアジャイルボード
- オープンチケットについては、現在規定されているSLAを参照してください



ヘルプデスクマネージャーダッシュボード
ヘルプデスクマネジャーが必要とするものすべて あなたのレビューを必要とするチケットを更新し、あなたのすべてのミーティングとあなたのチームのパフォーマンスを把握することができます。

主な特長:
- 新しいチケットリスト
- アクションボタン 迅速なチケットの割り当て
- ヘルプデスクプロジェクトの概要
- チケットレビュー一覧
- SLAの パフォーマンスチャート



ヘルプデスクオペレーターダッシュボード
ヘルプデスクオペレータダッシュボードを使用すると、 チケット間をナビゲートし、あなたのパフォーマンスを追跡し、 組み込まれたKanbanを使用すると、開発チームに機能の開発やバグ修正に関する要望をチェックすることができます。

主な特長:
- 新しい、重要なチケットの一覧
- レビューのためにあなたの注意を必要とチケット一覧
- アクションボタン 自分のチケットをすぐに再割り当てする
- あなたの個人的なKPIのパフォーマンスのためのゲージ
- かんばん板 機能の開発とバグ修正を追跡するためのタブ

ナレッジベース
保持して共有する プロジェクト実施中に得られた知識 さらなる実現に使用し、ユーザーに知識を推奨し、タスクに割り当てます。 それらを検索してください。 知識は成功の鍵です。 あなたもすることができます コメント 知識を比較し、変化を返したり、その知識の読者のリストを見ることができます。

主な機能:
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知識カテゴリ+個人/プロジェクトカテゴリ
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ナレッジ・ポストをプロジェクト/タスクに割り当てる
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ユーザーに知識の投稿を推奨する
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サービスパネルからの迅速なアクセス
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キーワードで知識を検索する






DMS –ドキュメント管理システム
ドキュメント管理システムのプラグインが提供する すべてのファイルやドキュメントへの迅速なアクセス Easy Projectから直接管理できます。 それはおなじみのディレクトリ構造で編成されています、そしてドキュメントのバージョン管理のおかげであなたは最新のあなたのすべてのドキュメントを持つでしょう。 承認ワークフローは、社内での文書の流通を簡素化し、作業を簡単にします。

主な機能:
- 資料 バージョニング +オンラインモードを読み取り/書き込み
- 資料 承認ワークフロー - 循環ワークフローを設定し、Easy Projectでそれを制御する
- お知らせ -ドキュメントの変更または承認待ちのドキュメントに関する通知を受け取ります
- 文書をロック - 他のユーザーがそのファイルが他の人によって編集されて見ることができます
- ディレクトリ構造 - あなたの好きなファイルマネージャと同じ
- 大容量インフラ準備 - ドキュメントの大量アップロード



