ヘルプデスク

人気のあるオープン ソースの MediaWiki テクノロジとそのプロフェッショナル ディストリビューション BlueSpice に基づいています。 Easy Project の環境にうまく統合されており、文書、プロセス、マニュアル、品質管理、および組織内で知識を維持するためのその他のニーズを整理およびスケーリングするための強力なツールセットを提供します。

ドキュメント管理システムのプラグインが提供する すべてのファイルやドキュメントへの迅速なアクセス Easy Projectから直接管理できます。 それはおなじみのディレクトリ構造で編成されています、そしてドキュメントのバージョン管理のおかげであなたは最新のあなたのすべてのドキュメントを持つでしょう。 承認ワークフローは、社内での文書の流通を簡素化し、作業を簡単にします。

ヘルプデスクオペレータダッシュボードを使用すると、 チケット間をナビゲートし、あなたのパフォーマンスを追跡し、 組み込まれたKanbanを使用すると、開発チームに機能の開発やバグ修正に関する要望をチェックすることができます。

ヘルプデスクマネジャーが必要とするものすべて あなたのレビューを必要とするチケットを更新し、あなたのすべてのミーティングとあなたのチームのパフォーマンスを把握することができます。

サポートサービスのパフォーマンスの概要を取得します。 ヘルプデスク統計はカスタマイズ可能です—次のことができます ユーザーとステータスによるパフォーマンスの表示と統計の比較 異なる期間のために、性能の断面分析を可能にします。

ヘルプデスクのカスタマイズ 複雑な設定で 自動返信用の電子メールテンプレートを作成し、企業のロゴや署名などを追加します。 チケットの自動割り当てと特定のSLAの設定を行うプロジェクトを構成することもできます。 

チケットの管理と割り当てがこれまでになく簡単になりました。 新しいヘルプデスクダッシュボードを使用すると、チケットと利用可能なリソースを効率的に処理できます。 すべてのチケットを開いて、責任の割り当ての更新を作成する必要はありません。 あなたはただすることができます チケットプールでチケットをプレビューする ヘルプデスクダッシュボードによって提供される 特定の問題に必要なリソースを特定する.