ヘルプデスク

EasyProject内に統合されたヘルプデスクソリューションを入手してください。 チケットは、電子メールまたはクライアントのアカウントを介してシステムに直接送信でき、定義されたSLA、プリペイド時間などでヘルプデスクに保存されます。さらに、アクションボタンを使用すると、ドラッグを使用して簡単にチケットをワーカーに割り当てることができます。 & 落とす。

ヘルプデスクの統計

サポートサービスのパフォーマンスの概要を取得します。 ヘルプデスク統計はカスタマイズ可能です—次のことができます ユーザーとステータスによるパフォーマンスの表示と統計の比較 異なる期間のために、性能の断面分析を可能にします。

簡単なプロジェクト–ヘルプデスクの統計

複雑なヘルプデスク設定

ヘルプデスクのカスタマイズ 複雑な設定で 自動返信用の電子メールテンプレートを作成し、企業のロゴや署名などを追加します。 チケットの自動割り当てと特定のSLAの設定を行うプロジェクトを構成することもできます。 

簡単なプロジェクト–複雑なヘルプデスク設定

ヘルプデスクダッシュボード

チケットの管理と割り当てがこれまでになく簡単になりました。 新しいヘルプデスクダッシュボードを使用すると、チケットと利用可能なリソースを効率的に処理できます。 すべてのチケットを開いて、責任の割り当ての更新を作成する必要はありません。 あなたはただすることができます チケットプールでチケットをプレビューする ヘルプデスクダッシュボードによって提供される 特定の問題に必要なリソースを特定する.

簡単なプロジェクト–ヘルプデスクダッシュボード

ヘルプデスクマネージャーダッシュボード

ヘルプデスクマネジャーが必要とするものすべて あなたのレビューを必要とするチケットを更新し、あなたのすべてのミーティングとあなたのチームのパフォーマンスを把握することができます。

簡単なプロジェクト–ヘルプデスクマネージャーダッシュボード

ヘルプデスクオペレーターダッシュボード

ヘルプデスクオペレータダッシュボードを使用すると、 チケット間をナビゲートし、あなたのパフォーマンスを追跡し、 組み込まれたKanbanを使用すると、開発チームに機能の開発やバグ修正に関する要望をチェックすることができます。

簡単なプロジェクト–ヘルプデスクオペレーターダッシュボード

ナレッジベース

保持して共有する プロジェクト実施中に得られた知識 さらなる実現に使用し、ユーザーに知識を推奨し、タスクに割り当てます。 それらを検索してください。 知識は成功の鍵です。 あなたもすることができます コメント 知識を比較し、変化を返したり、その知識の読者のリストを見ることができます。

簡単なプロジェクト–ナレッジベース

DMS –ドキュメント管理システム

ドキュメント管理システムのプラグインが提供する すべてのファイルやドキュメントへの迅速なアクセス Easy Projectから直接管理できます。 それはおなじみのディレクトリ構造で編成されています、そしてドキュメントのバージョン管理のおかげであなたは最新のあなたのすべてのドキュメントを持つでしょう。 承認ワークフローは、社内での文書の流通を簡素化し、作業を簡単にします。

Easy Project – DMS –ドキュメント管理システム

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