バージョンのリリースノート：11plus.2.0

技術スタック

このセクションは サーバーソリューション。クラウドユーザーはこれについて心配する必要はありません。

すべての機能はで文書化されていますヘルプデスクのドキュメント各変更に記載されている章

チケットからのSLAレポート

チケットの上に直接SLAレポートを作成できる待望の機能。ヘルプデスクマネージャーは、SLAに適合または不合格となったチケットの数と、SLAからのさまざまなタイプのインジケーター、傾向、またはチャートを確認できるようになりました。
ヘルプデスクドキュメント第4.2.6章

ヘルプデスクユーザーのLDAP認証

ヘルプデスクのユーザーは、LDAP経由でログインできるようになりました。
ヘルプデスクドキュメント第9.3.1章

ヘルプデスクユーザーのCSVインポート

CSVからヘルプデスクユーザーをインポートする機能。このオプションについては、コンサルタントにお問い合わせください。
ヘルプデスクドキュメント第9.2.1章

ヘルプデスクユーザーに既存のチケットを割り当てる

ヘルプデスクユーザーのチケットの表示は制限されています。ヘルプデスクポータルから作成したチケットのみです。現在、バージョン11以降で作成したチケットを表示するためのソリューションがあります。 ヘルプデスクユーザー 機能性。
ヘルプデスクドキュメント第9.4.1章

結果で不完全な用語を検索する新しい設定。