メールのヘルプデスク評価

このチュートリアルでは、受信メールがヘルプデスクプロジェクトに分類される基準と順序を説明します。

名、ヘルプデスクは、電子メールの件名のキーワードをチェックします。

二番、ヘルプデスクは次の順序でメール/ドメインを確認します。

1. FROM-完全なメール
2. TO-完全なメール
3. FROM-ドメイン名を探します
4. TO-ドメイン名を探す

三番、ヘルプデスクは、宛先アドレスがカスタムアドレスではないかどうかを確認します。

第4、ヘルプデスクは「メールボックスのデフォルト」設定を確認します。

第5ヘルプデスクは、キーワード「Project：」でターゲットプロジェクトを見つけようとします。

これらの各基準がヘルプデスクプロジェクトの検索に失敗した場合、電子メールは処理されず、「ターゲットプロジェクトを特定できません」というエラーメッセージで終了します。