顧客がサポートを求めるとき、彼らは迅速に、 問題の効率的な解決 カスタマーサービスチームから。 ヘルプデスクまたは技術サポートの一部であるかどうかにかかわらず、その問題にどのように対応し、管理するかが成功に影響します。 ポジティブなカスタマーケアエクスペリエンスは、ビジネスを繰り返す可能性を高めます。 

おそらく、組織はヘルプデスクよりもサービスデスクという用語を使用することを好みます。 いずれにせよ、それは問題ではありません。 どのように実行するかが重要です。 このウェビナーの記録では、最高のヘルプデスク技術者になるための優れた方法に関するヒントをいくつか紹介します。

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主な機能：

• 電子メールまたは簡略化されたユーザーインターフェイスからのチケット
• 顧客/製品またはその他の基準に従ってチケットをプロジェクトに分類する
• チケット処理中のクライアントへの自動電子メール通知
• SLAの定義–対応までの時間、解決までの時間、所有権、プリペイド時間
• プロジェクトまたはクライアントごとのレポート+チケット処理の全体的な統計
• カスタマイズ可能なヘルプデスクの統計

2019の新機能：

• SLAレポート-平均初回応答、失敗したSLA、成功率など
• オペレーター（チケット所有者）によるチケットパフォーマンスの監視
• チケットからの迅速なメール返信
• チケットからの自動メールフォローアップ
• ヘルプデスクマネージャー用の新しいダッシュボード
• ヘルプデスクオペレーター向けの新しいダッシュボード
• 高度な統計情報を備えた新しいプリセットダッシュボード