最高のヘルプデスク技術者になるための5つのヒント

日付:5 / 11 / 2017
着丈:4分
著者:SabinaMakhmudová
シェアする:

顧客はサポートを求めます。 彼らは、問題を迅速かつ効率的に解決することを期待しています。 自分の問題にどのように対応して管理するかは、成功に影響します。 あなたができるすべてになるためのヒントを紹介します。

顧客がサポートを求めるとき、彼らは迅速に、 問題の効率的な解決 カスタマーサービスチームから。 ヘルプデスクまたは技術サポートの一部であるかどうかにかかわらず、その問題にどのように対応し、管理するかが成功に影響します。 ポジティブなカスタマーケアエクスペリエンスは、ビジネスを繰り返す可能性を高めます。 

おそらく、組織はヘルプデスクよりもサービスデスクという用語を使用することを好みます。 どちらにしても、それは問題ではありません。 あなたのパフォーマンスは重要です。 ここでは、最高のヘルプデスク技術者になるための優れた方法に関する5つのヒントを紹介します。

ダッシュボードを作成する

分析を使用する カスタマーケアの有効性を追跡します。 不満のあるお客様のごく一部が発言した場合、チームのパフォーマンスを測定することは困難です。 個人およびチームのメトリックを表示する ダッシュボードでは、応答時間、チャネルごとの総ボリューム、または最初のコンタクト解決率などのメトリックを使用して、パフォーマンスをすばやく視覚的に確認できます。

また、ダッシュボードは顧客のニーズを可視化し、それらのニーズを満たす他の方法を見つける機会を提供します。 たとえば、教育チュートリアル、ブログ投稿、またはホワイトペーパーを作成して、顧客が抱えている懸念事項や問題に対処することができます。 また、既存の製品やサービスを強化することにより、顧客の要望やニーズに対処する機会にもなります。

 
簡単にプロジェクト - ヘルプデスクダッシュボード

助けを求める

私たちはすべての専門家ではありません。 同僚に助けを求める 学び、成長する機会です。 あなたの同僚はあなたを理解し、サポートします。 彼らは、次に同じ問題が発生したときに、あなたが自分でそれに取り組むことができ、彼らが支援を必要とする場合、あなたは彼らを支援するためにそこにいることを知っています。 コラボレーション環境を作成すると、コミュニケーションの流れが促進され、チームの効率と効果が向上します。 その結果、チケットへの応答性とチーム間の相乗効果が向上します。 Easy Projectを使用すると、同僚や会社のナレッジベースに簡単に連絡でき、いつでも数回クリックするだけです。

ヘルプデスクチケットのフォローアップ

チケットがクローズされている場合でも、顧客にフォローアップします。 それ あなたのコミットメントを示します あなたの仕事とそのケアに。 顧客はジェスチャーに感謝し、顧客からのフィードバックを提供したときに積極的に反応する可能性が高いでしょう。

チケットを開く

リクエストやインシデントごとに、常にチケットを開いてください。 サポートチケットは 実行されたすべての作業をキャプチャする最良の方法。 各要求が管理され、応答が提供されるようにします。 チケットは、チームのワークフローを促進するために優先順位を付けることができ、誰かが去った場合や他のエージェントにチケットを委任する必要がある場合に問題の継続性をサポートします。

 
Easy Project-ヘルプデスクの新しいティッカー

あなたの顧客を知る

顧客のチケットに応答するときは、チケットの履歴、または顧客によって開かれた以前のチケットを確認する時間を取ってください。 顧客についてできる限り多くの情報を取得する 最適なソリューションを提供するのに役立ちます または、問題を解決できるチームにチケットを早めます。  

最高のヘルプ技術者になるには、確固たる献身が必要です。 誰もが最高になるために必要なことについてさまざまなアイデアを持っているかもしれませんが、これらのヒントに従うことは、あなたがなりたい場所にあなたが優れているとあなたを得るのに役立ちます。

30日間の無料トライアルでEasy Projectをお試しください

フル機能、SSL保護、毎日のバックアップ、地域内