最高のヘルプデスク技術者になるための5つのヒント

5/10/2017
4 minutes
SabinaMakhmudová

顧客はサポートを求めます。 彼らは、問題を迅速かつ効率的に解決することを期待しています。 自分の問題にどのように対応して管理するかは、成功に影響します。 あなたができるすべてになるためのヒントを紹介します。

顧客がサポートを求めるとき、彼らは迅速に、 問題の効率的な解決 カスタマーサービスチームから。 あなたがその一部であるかどうか ヘルプデスクまたはテクニカルサポート、あなたが彼らの問題にどのように対応し、管理するかはあなたの成功に影響を与えます。 ポジティブなカスタマーケア体験は、リピートビジネスの可能性を高めます。 

おそらく、組織はヘルプデスクよりもサービスデスクという用語を使用することを好みます。 いずれにせよ、それは問題ではありません。 どのように実行するかが重要です。 ここでは、最高のヘルプデスク技術者になるための優れた方法に関するXNUMXつのヒントを紹介します。


ダッシュボードを作成する

分析を使用する カスタマーケアの有効性を追跡します。 不満のあるお客様のごく一部が発言した場合、チームのパフォーマンスを測定することは困難です。 個人およびチームのメトリックを表示する ダッシュボードでは、応答時間、チャネルごとの総量、最初の連絡先の解決率などの指標を使用して、パフォーマンスをすばやく視覚化できます。

ダッシュボード また、顧客のニーズを可視化し、それらのニーズを満たす他の方法を見つける機会を提供します。 たとえば、教育用チュートリアル、ブログ投稿、またはホワイトペーパーを作成して、顧客が抱えている可能性のある懸念や問題に対処することができます。 また、既存の製品やサービスを強化することで、顧客の要望やニーズに対応する機会にもなります。

EasyProjectのヘルプデスク


助けを求める

私たちはすべての専門家ではありません。 同僚に助けを求める 学び、成長する機会です。 あなたの同僚はあなたを理解し、サポートします。 彼らは、次に同じ問題が発生したときに、あなたが自分でそれに取り組むことができることを知っています、そして彼らが援助を必要とするならば、あなたは彼らを支援するためにそこにいるでしょう。 協調的な環境を構築することで、コミュニケーションの流れが促進され、チームの効率と効果が向上します。 その結果、チケットへの応答性とチーム間の相乗効果が向上します。 Easy Projectを使用すると、同僚や会社のナレッジベースに簡単に連絡でき、いつでも数回クリックするだけです。


ヘルプデスクチケットのフォローアップ

チケットがクローズされている場合でも、顧客にフォローアップします。 それ あなたのコミットメントを示します あなたの仕事とそのケアに。 顧客はジェスチャーに感謝し、顧客からのフィードバックを提供したときに積極的に反応する可能性が高いでしょう。


チケットを開く

リクエストやインシデントごとに、常にチケットを開いてください。 サポートチケットは 実行されたすべての作業をキャプチャする最良の方法。 各要求が管理され、応答が提供されるようにします。 チケットは、チームのワークフローを促進するために優先順位を付けることができ、誰かが去った場合や他のエージェントにチケットを委任する必要がある場合に問題の継続性をサポートします。

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あなたの顧客を知る

顧客のチケットに応答するときは、時間をかけてチケットの履歴または顧客が開いた以前のチケットを確認してください。 顧客についてできるだけ多くの情報を入手する 最適なソリューションを提供するのに役立ちます または、問題を解決できるチームにチケットを早めます。  

最高のヘルプ技術者になるには、確固たる献身が必要です。 最高になるために必要なことについては、誰もが異なる考えを持っているかもしれませんが、これらのヒントに従うことで、あなたが卓越し、あなたがなりたい場所にたどり着くのに役立ちます。

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